În Republica Moldova, pasagerii curselor de autobuz vor putea primi compensații pentru întârzieri și anulări

În Republica Moldova urmează să fie introduse noi garanții pentru pasagerii transportului rutier de persoane. Ministerul Infrastructurii și Dezvoltării Regionale a elaborat un proiect de regulament care prevede compensații pentru anularea curselor și întârzierile semnificative, precum și drepturi suplimentare pentru persoanele cu mobilitate redusă.

Despre aceasta informează point.md.

Documentul are drept scop armonizarea legislației naționale cu normele Uniunii Europene privind protecția drepturilor pasagerilor.

Compensații pentru curse anulate și întârzieri majore

Potrivit proiectului, noile prevederi se vor aplica curselor regulate de autobuz cu o distanță de cel puțin 250 de kilometri, inclusiv transportului internațional.

În cazul în care o cursă este anulată sau întârzie cu mai mult de două ore, operatorul de transport va fi obligat să ofere pasagerului una dintre următoarele opțiuni:

• continuarea călătoriei către destinație printr-o rută alternativă, fără costuri suplimentare;
• rambursarea integrală a costului biletului.

Dacă transportatorul nu oferă niciuna dintre aceste soluții, pasagerul va avea dreptul la o compensație suplimentară în valoare de 50% din prețul biletului.

Restituirea banilor va trebui efectuată în termen de cel mult 14 zile.

Alimentație și cazare în cazul întârzierilor prelungite

Pentru cursele cu o durată de peste trei ore sunt prevăzute obligații suplimentare pentru operatorii de transport.

Dacă plecarea este întârziată cu mai mult de 90 de minute, compania va trebui să asigure pasagerilor:

• băuturi și gustări;
• cazare la hotel, dacă este necesar, pentru o perioadă de până la două nopți.

Valoarea maximă a compensației pentru cazare va fi de 80 de euro pe noapte pentru fiecare pasager.

Protecție extinsă pentru persoanele cu dizabilități

Proiectul prevede consolidarea drepturilor persoanelor cu dizabilități și ale celor cu mobilitate redusă.

Transportatorilor le va fi interzis să refuze rezervarea unui bilet sau îmbarcarea unei persoane exclusiv din cauza dizabilității, cu excepția situațiilor legate de cerințe de siguranță sau de limitări tehnice ale vehiculului.

Totodată, companiile vor fi obligate să ofere gratuit asistență în autogări și în autobuze, iar personalul va trebui să urmeze instruiri speciale pentru lucrul cu aceste categorii de pasageri.

Despăgubiri și în cazul accidentelor rutiere

Noile reguli introduc și dreptul la despăgubiri în cazul producerii unor accidente rutiere.

Pasagerii vor putea solicita compensații în caz de:

• deces sau vătămare corporală;
• pierderea ori deteriorarea bagajelor;
• deteriorarea scaunelor rulante și a altor dispozitive de mobilitate.

În astfel de situații, transportatorul va fi obligat să suporte integral costurile de reparație sau de înlocuire a echipamentului deteriorat.

De asemenea, companiile vor trebui să ofere rapid asistență persoanelor afectate, inclusiv transport, hrană, îmbrăcăminte și cazare temporară.

Va fi creat un mecanism oficial de depunere a reclamațiilor

Documentul obligă operatorii de transport să informeze în timp util pasagerii despre întârzieri, anulări și drepturile de care beneficiază.

Totodată, va fi instituit un mecanism oficial pentru examinarea reclamațiilor. Pasagerii vor putea depune o sesizare în termen de trei luni, iar transportatorul va fi obligat să ofere un răspuns final în cel mult trei luni de la primirea acesteia.

Potrivit datelor Biroul Național de Statistică, în primele nouă luni ale anului 2025, serviciile de transport rutier de pasageri din Republica Moldova au fost utilizate de 83,5 milioane de persoane, cu 4,2% mai mult decât în aceeași perioadă a anului precedent. Noile reguli au ca scop sporirea nivelului de protecție a pasagerilor și îmbunătățirea calității serviciilor de transport.