В Молдове пассажирам автобусов начнут выплачивать компенсации за задержки и отмену рейсов

В Молдове планируют ввести новые гарантии для пассажиров автобусного транспорта. Министерство инфраструктуры и регионального развития разработало проект положения, предусматривающий компенсации за отмену рейсов и длительные задержки, а также дополнительные права для людей с ограниченной мобильностью.

Про это сообщают point.md.

Документ направлен на гармонизацию национального законодательства с нормами Европейского союза в сфере защиты прав пассажиров.

За отмену рейса вернут деньги и выплатят компенсацию

Согласно проекту, новые правила будут распространяться на регулярные автобусные маршруты протяжённостью не менее 250 километров, включая международные перевозки.

Если рейс будет отменён или задержится более чем на два часа, перевозчик обязан предложить пассажиру один из двух вариантов:

• альтернативную поездку до пункта назначения без дополнительной оплаты;
• полный возврат стоимости билета.

Если перевозчик не предоставит ни одну из этих возможностей, пассажир сможет получить дополнительную компенсацию в размере 50% стоимости билета.

Возврат денежных средств должен быть осуществлён не позднее чем через 14 дней.

При длительных задержках пассажиров обеспечат питанием и гостиницей

Для маршрутов продолжительностью свыше трёх часов предусмотрены дополнительные обязательства перевозчиков.

Если отправление задерживается более чем на 90 минут, компания должна предоставить пассажирам:

• напитки и лёгкое питание;
• при необходимости — размещение в гостинице сроком до двух ночей.

Максимальная сумма компенсации за проживание составит 80 евро за ночь на одного пассажира.

Расширяется защита людей с инвалидностью

Проект предусматривает усиление прав людей с инвалидностью и пассажиров с ограниченной подвижностью.

Перевозчикам запретят отказывать в бронировании билетов или посадке исключительно по причине инвалидности, за исключением случаев, связанных с требованиями безопасности или техническими ограничениями транспорта.

Также компании будут обязаны бесплатно предоставлять помощь на автовокзалах и в автобусах, а персонал должен будет проходить специальную подготовку по работе с такими пассажирами.

Компенсации предусмотрены и при ДТП

Новые правила вводят право на возмещение ущерба в случае дорожно-транспортных происшествий.

Пассажиры смогут требовать компенсацию при:

• гибели или получении травм;
• утрате или повреждении багажа;
• повреждении инвалидных колясок и других средств передвижения.

В последнем случае перевозчик будет обязан полностью оплатить ремонт либо замену повреждённого оборудования.

Кроме того, перевозчики должны будут оперативно обеспечить пострадавших необходимой помощью, включая транспорт, питание, одежду и временное размещение.

Появится механизм подачи жалоб

Документ также обязывает перевозчиков своевременно информировать пассажиров о задержках, отменах рейсов и их правах.

Для рассмотрения обращений будет создан официальный механизм подачи жалоб. Пассажиры смогут направить претензию в течение трёх месяцев, а перевозчик должен будет предоставить окончательный ответ не позднее чем через три месяца после её получения.

По данным Национального бюро статистики, за первые девять месяцев 2025 года услугами автомобильного пассажирского транспорта в Молдове воспользовались 83,5 миллиона человек, что на 4,2% больше, чем годом ранее. Новые правила призваны повысить уровень защиты их прав и качество транспортных услуг.